Chicken Royal geeft grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Soms is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te houden. Daarom hebben we inzichtelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of permanente pauze van je account kunt nemen. We bespreken alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij centraal.
Waarom is self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch ervaren, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit beschouwd als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in voorkoming en beveiliging. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een drempel in. Die barrière geeft je tijd en moment om afstand te nemen. Het is geen teken van mislukking, maar een weloverwogen keuze die moed vraagt. Chicken Royal steunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en laagdrempelig gemaakt. Je helpt er niet alleen jezelf mee, maar ook de naasten om je heen.
De verschillende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We bieden meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn kun je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je account?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en simpel proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kan zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct nodig.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de website of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Klik op de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gewenste periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je ziet een duidelijke waarschuwing dat de handeling bindend is.
- Bevestig je beslissing. Direct daarna ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen werkzaam. Je wordt uitgelogd. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden geblokkeerd. Het kan zinvol zijn om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je totaal geen prikkels meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Zodra de self-uitsluiting van start gaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie verder van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails zul je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en middelen tijdens je pauze
Een pauze nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de deskundige hulp die in Nederland voorhanden is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat verder dan de digitale blokkade die wij kunnen instellen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt lotgenotencontact via bijeenkomsten en een telefonische ondersteuning.
- Jellinek: Deskundige in zorg voor verslaving, waaronder speelverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de overheid met zelfhulptools, een gokhulp-test en onmiddellijke links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties zit onze klantendienst voor je gereed. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het starten van de regeling en delen informatie over de status van je account. Ons team is opgeleid om met discretie om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting
Klanten hebben ons regelmatig dezelfde vragen over uitsluiting. Hier treft je de vaakst voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo proberen we nog meer helderheid te verschaffen. Staat je vraag er niet? Neem gerust contact op met ons op.
Is het mogelijk ik mijn zelfuitsluiting vroegtijdig doen opheffen?
Nee, dat gaat niet. Een effectieve uitsluiting is per definitie onherroepelijk voor de vastgestelde duur. Dit principe verhindert dat je in een vlaag de afscherming beëindigt. Er is een uitzondering: een verkeerde inschrijving. Dat moet je onmiddellijk na activatie aantonen bij onze klantendienst. Na het verstrijken van de periode wordt je rekening automatisch weer geactiveerd.
Wat gebeurt er met mijn geld dat nog steeds op mijn account staat?
Je tegoed blijft beveiligd op je rekening aanwezig tijdens de zelfuitsluiting. We nemen het niet weg en het gaat niet. Na de self-uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je saldo. Opteer je voor permanente profielsluiting? Dan betalen we, na identificatie, je resterende geld retour naar een bankrekening op uw naam.
Blokkeert self-uitsluiting ook de toegang tot andere spellen van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is juist. De zelfuitsluiting is van toepassing voor je gehele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot elk spel van ons dan ook. Het is een complete uitsluiting van al onze speldiensten, niet van maar één bepaald spel.
De herintegratie na een self-uitsluitingsperiode
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We bekijken dit moment als een mogelijkheid voor een heldere, weloverwogen keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.
Bij het heropenen van je account sturen we je een begroetingsbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor bewust spelen en bieden we een link naar je spelersactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat fijner vindt. Ons doel is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en verlieslimieten sterke manieren zijn om je gokgedrag te reguleren, als je beslist weer te spelen.